為進一步提高員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)，提升企業(yè)整體社會形象，積極響應(yīng)集團“轉(zhuǎn)型促發(fā)展 品質(zhì)贏終端”的策略主題。2016年3月18日下午，公司邀請集團負責(zé)培訓(xùn)的王坤面向窗口服務(wù)人員及后勤支持人員組織“員工職業(yè)化素養(yǎng)與禮儀”培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)從禮儀素養(yǎng)的重要性出發(fā)，通過“著裝禮儀”、“行為禮儀”、“接待禮儀”、“電話禮儀”、“員工從業(yè)素養(yǎng)”、“素養(yǎng)細節(jié)特征”及“溝通素養(yǎng)”幾個方面對職業(yè)化員工應(yīng)具有的基本素養(yǎng)進行了闡述。
培訓(xùn)內(nèi)容立足于業(yè)務(wù)實際需求，旨在通過此次培訓(xùn)使所有參訓(xùn)人員從本職工作出發(fā)，明確崗位所需要的員工禮儀素養(yǎng)要點及標準，同時要求面向內(nèi)外部客戶應(yīng)具有相同的禮儀素養(yǎng)態(tài)度及行為準則。
現(xiàn)場培訓(xùn)講師王坤采用分組提問、搶答評分的培訓(xùn)方式極大的調(diào)動大家的積極性，同時運用深入淺出的授課方式就禮儀素養(yǎng)的核心要點及同工作的結(jié)合點進行了詳細的講解。為使現(xiàn)場學(xué)員能夠?qū)ΧY儀素養(yǎng)的要點全面生動感知，現(xiàn)場采選詳實案例，就禮儀素養(yǎng)在工作中應(yīng)用的要點及落地方法進行了系統(tǒng)闡述，整個培訓(xùn)注重實踐和落地。
培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，講師組織參訓(xùn)學(xué)員以部門為單位就“禮儀素養(yǎng)同本職工作如何結(jié)合？”這一話題進行討論并依次發(fā)言，其中一位員工發(fā)言：“聽了今天關(guān)于禮儀素養(yǎng)的課程，真是豁然開朗，以前不曾想過原來員工禮儀素養(yǎng)會有這么多的講究，不經(jīng)老師系統(tǒng)講解，還真不知道禮儀在工作、生活中這么重要，而且今天學(xué)到的知識對我未來的工作及生活中非常實用”。
最后，講師在課程結(jié)束后強調(diào)到“課程雖然結(jié)束了，但禮儀素養(yǎng)的實踐落地才剛剛開始，最重要的是讓大家學(xué)以致用，要將這些職業(yè)素養(yǎng)要求及標準在生活和工作中有效的運用，要不斷地用禮儀的準則規(guī)范自己，使團隊面向客戶的服務(wù)能力及服務(wù)意識得到全面提升” 。
聚焦終端已成為集團發(fā)展的核心，提升服務(wù)則是聚焦終端的基本點，只有提升全員服務(wù)及禮儀素養(yǎng)，才能夠在日益激烈的市場競爭環(huán)境中樹立卓越企業(yè)形象及優(yōu)秀品牌影響力，涇河食品公司將通過扎實的落地，持之以恒地提升服務(wù)水平及職業(yè)素養(yǎng)。
